Terugbetalingsbeleid
Retouren & restitutiebeleid
Vanwege de aard van onze producten accepteren wij geen retouren van kaas of andere voedingsmiddelen. Dit in verband met hygiëne en voedselveiligheid. Zodra de kaas ons pand heeft verlaten, kunnen wij geen juiste bewaarcondities meer garanderen en kunnen wij het product niet opnieuw verkopen.
Verantwoordelijkheid na levering
Na levering van je bestelling ligt de verantwoordelijkheid voor een juiste opslag bij de klant. Na levering van je bestelling ligt de verantwoordelijkheid voor een juiste opslag bij de klant. Wij zijn niet aansprakelijk voor kwaliteitsverlies dat het gevolg is van onjuiste opslag of behandeling na levering.
Levering en risico
Het risico van verlies of beschadiging van de producten gaat over op de klant op het moment van levering.
Met de hand gesneden producten & gewichtstolerantie
Al onze kazen worden met de hand gesneden. Hierbij kan een gewichtafwijking van maximaal ±10% voorkomen. De prijs is gebaseerd op het geselecteerde gewicht bij het afrekenen en niet op het exacte uiteindelijke gewicht.
Schade of problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Om een snelle afhandeling te garanderen, verzoeken wij je om eventuele schade, defecten of onjuiste leveringen zo spoedig mogelijk (bij voorkeur binnen 24 uur) te melden via info@costacheese.es. Voeg hierbij duidelijke foto’s van het probleem en de verpakking toe. Bij bederfelijke producten zoals kaas is een tijdige melding essentieel voor de beoordeling van de klacht.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd en niet worden terugbetaald:
- Kaas en andere bederfelijke voedingsmiddelen
- Maatwerk- of speciaal op bestelling gemaakte producten
- Afgeprijsde artikelen
- Cadeaubonnen
Twijfel je over een product vóór je bestelt? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag.
Annuleren van bestellingen
Bestellingen kunnen alleen worden geannuleerd zolang deze nog niet zijn verwerkt of verzonden.
Zodra een bestelling is verwerkt en/of verzonden, is annuleren niet meer mogelijk vanwege de bederfelijke aard van onze producten.
Europese Unie – herroepingsrecht
Volgens de Europese consumentenwetgeving heb je normaal gesproken het recht om je bestelling binnen 14 dagen te herroepen.
Dit herroepingsrecht is echter niet van toepassing op bederfelijke goederen of producten met een beperkte houdbaarheid, zoals kaas (artikel 16(c) van Richtlijn 2011/83/EU).
Restituties (alleen bij goedgekeurde gevallen)
Indien een restitutie wordt goedgekeurd (bijvoorbeeld bij schade of een onjuiste levering), stellen wij je hiervan op de hoogte en verwerken wij de terugbetaling binnen 10 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het verwerken van de terugbetaling door je bank of creditcardmaatschappij extra tijd kan kosten. Restituties worden uitsluitend verleend voor het betreffende product en niet voor eventuele bijkomende kosten, tenzij wettelijk vereist.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds de goedkeuring van de restitutie? Neem dan contact met ons op via info@costacheese.es.