Términos del servicio
Condiciones generales
Al realizar un pedido en Costa Cheese, declaras haber leído y aceptado las presentes condiciones generales.
Identificación del vendedor
Costa Cheese es una marca comercial de Milan Stolwijk, actuando como trabajador autónomo, con domicilio en Carrer Eduard Grieg 1, 03738 Jávea (Alicante), España, con NIE/NIF: Z3569469N.
Para cualquier consulta, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de info@costacheese.es.
1. Información del producto
Ponemos especial cuidado en presentar nuestros productos de la forma más clara y honesta posible.
Nuestros quesos son productos naturales y se cortan a mano. Por ello, pueden producirse pequeñas variaciones en forma, textura, color y peso. Estas variaciones son propias de productos artesanales y no constituyen un defecto.
Las imágenes de los productos tienen carácter meramente ilustrativo. Dependiendo de la configuración de la pantalla, los colores y detalles pueden variar ligeramente respecto al producto entregado.
2. Precios y pagos
Todos los precios indicados incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los pagos se realizan a través de métodos seguros y fiables, como tarjeta de crédito, PayPal u otros métodos ofrecidos durante el proceso de compra.
El contrato se perfecciona en el momento en que el pago se ha completado correctamente y ha sido confirmado por nosotros.
3. Envío y entrega
Los pedidos realizados en días laborables antes de las 9:00 se procesan generalmente el mismo día. Esto constituye una obligación de medios y no una garantía.
La entrega se realiza a través de transportistas reconocidos. Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar debido a circunstancias fuera de nuestro control, como retrasos del transportista, condiciones meteorológicas o incidencias logísticas.
Tras la entrega del pedido, el riesgo y la responsabilidad del correcto almacenamiento y manipulación pasan al cliente.
Realizamos entregas dentro de las regiones indicadas por nosotros. Si un código postal está fuera de nuestra zona de reparto, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido o de ofrecer una opción alternativa de entrega o recogida.
4. Política de devoluciones e higiene
Debido a las normas de higiene y seguridad alimentaria, el queso y otros productos alimentarios perecederos no pueden devolverse ni reembolsarse una vez enviados.
Te pedimos que revises tu pedido inmediatamente tras su recepción. Si un pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, notifícalo lo antes posible (preferiblemente dentro de las 24 horas) a través de info@costacheese.es, indicando el número de pedido y adjuntando fotos claras del problema.
5. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación europea de consumo, el consumidor tiene, en principio, derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días.
Sin embargo, este derecho de desistimiento no se aplica a productos perecederos o con una vida útil limitada, como el queso (artículo 16(c) de la Directiva 2011/83/UE).
6. Productos cortados a mano y tolerancia de peso
Todos nuestros quesos se cortan a mano. Esto puede dar lugar a una variación de peso de hasta ±10%.
El precio acordado se basa en la categoría de peso seleccionada durante el proceso de compra y permanece invariable ante dicha variación.
Esta variación se considera una parte normal y aceptable de la producción artesanal.
7. Reclamaciones y servicio
Si algo no sale como se esperaba con tu pedido, ponte en contacto con nosotros dentro del plazo indicado.
Evaluamos cada caso cuidadosamente y siempre buscamos una solución razonable y adecuada, como la sustitución o el reembolso (total o parcial), cuando corresponda.
8. Responsabilidad
Costa Cheese no será responsable de daños indirectos o consecuenciales, incluyendo, entre otros, lucro cesante, pérdida de ahorros, pérdida de disfrute o daños derivados de un almacenamiento o manipulación incorrectos de los productos tras la entrega.
Nuestra responsabilidad se limita al importe del pedido correspondiente, salvo que la normativa imperativa disponga lo contrario.
9. Fuerza mayor
Costa Cheese no estará obligada a cumplir sus obligaciones cuando ello se vea impedido por causas de fuerza mayor, incluyendo, entre otras, incidencias con transportistas, condiciones meteorológicas extremas, pandemias, medidas gubernamentales u otras circunstancias imprevistas fuera de nuestro control.
10. Legislación aplicable
Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación española, sin perjuicio de la normativa europea de protección de consumidores aplicable.
Las controversias se resolverán preferentemente de forma amistosa. En caso de no ser posible, se someterán a los tribunales competentes en España.