Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Debido a la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones de queso ni de otros productos alimentarios. Esto se debe a razones de higiene y seguridad alimentaria. Una vez que el queso ha salido de nuestras instalaciones, ya no podemos garantizar las condiciones adecuadas de conservación ni podemos volver a vender el producto.
Responsabilidad tras la entrega
Tras la entrega del pedido, la responsabilidad de un correcto almacenamiento recae en el cliente. Tras la entrega del pedido, la responsabilidad de un correcto almacenamiento recae en el cliente. No somos responsables de la pérdida de calidad derivada de un almacenamiento o manipulación incorrectos tras la entrega.
Entrega y riesgo
El riesgo de pérdida o daño de los productos se transmite al cliente en el momento de la entrega.
Productos cortados a mano y tolerancia de peso
Todos nuestros quesos se cortan a mano. Puede producirse una variación de peso de hasta ±10%. El precio se basa en el peso seleccionado durante el proceso de compra y no en el peso final exacto.
Daños o problemas
Comprueba tu pedido inmediatamente al recibirlo. Para garantizar una rápida gestión, te pedimos que comuniques cualquier daño, defecto o entrega incorrecta lo antes posible (preferiblemente dentro de las 24 horas) a través de info@costacheese.es. Incluye fotos claras del problema y del embalaje. En el caso de productos perecederos como el queso, la comunicación a tiempo es esencial para la evaluación de la reclamación.
Excepciones / artículos no retornables
Los siguientes artículos no pueden devolverse ni reembolsarse:
- Queso y otros productos alimentarios perecederos
- Productos personalizados o hechos bajo pedido
- Artículos en oferta
- Tarjetas regalo
Si tienes dudas sobre un producto antes de realizar tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nosotros, estaremos encantados de ayudarte.
Cancelación de pedidos
Los pedidos solo pueden cancelarse mientras no hayan sido procesados o enviados.
Una vez que un pedido ha sido procesado y/o enviado, ya no es posible cancelarlo debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos.
Unión Europea – derecho de desistimiento
Según la legislación europea de consumo, normalmente tienes derecho a desistir de tu pedido en un plazo de 14 días.
Sin embargo, este derecho de desistimiento no se aplica a productos perecederos o con una vida útil limitada, como el queso (artículo 16(c) de la Directiva 2011/83/UE).
Reembolsos (solo en casos aprobados)
Si se aprueba un reembolso (por ejemplo, en caso de daño o entrega incorrecta), te informaremos y procesaremos el reembolso en un plazo de 10 días laborables a través del método de pago original.
Ten en cuenta que el procesamiento del reembolso por parte de tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar más tiempo. Los reembolsos se conceden únicamente para el producto en cuestión y no para posibles costes adicionales, salvo que la ley lo exija.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso, ponte en contacto con nosotros a través de info@costacheese.es.