Política de envío

Política de envío

En Costa Cheese prestamos especial atención al embalaje y envío de nuestros quesos para que lleguen en las mejores condiciones posibles.

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos realizados en días laborables antes de las 9:00 (CET) se procesan generalmente el mismo día.
Los pedidos realizados después de las 9:00, durante el fin de semana o en días festivos se procesan el siguiente día laborable.

2. Método de envío

Nuestros quesos se embalan cuidadosamente y se envían a través de transportistas fiables y reconocidos. Cuando es necesario, utilizamos embalajes aislantes y elementos refrigerantes para mantener la calidad del producto durante el transporte.

Nuestros quesos se embalan cuidadosamente y se envían a través de transportistas fiables y reconocidos. Cuando es necesario, utilizamos embalajes aislantes y elementos refrigerantes para mantener la calidad del producto durante el transporte.

Hacemos todo lo posible para embalar y enviar los productos en condiciones óptimas. Sin embargo, debido a factores externos como la temperatura y el tiempo de transporte, no podemos garantizar la condición exacta del producto en el momento de la entrega.

Los plazos de entrega indicados son orientativos y pueden variar debido a circunstancias fuera de nuestro control, como retrasos o saturación de los transportistas. El riesgo de pérdida o daño de los productos permanece en Costa Cheese hasta el momento de la entrega al cliente o a un tercero designado por el cliente.

Si la entrega no se realiza en un plazo de 30 días desde la celebración del contrato, o dentro de un plazo razonable teniendo en cuenta la naturaleza del producto, el cliente tiene derecho a cancelar el pedido sin coste alguno y recibir un reembolso completo.

3. Responsabilidad tras la entrega

Una vez que el pedido ha sido entregado físicamente en la dirección indicada, el riesgo de pérdida o daño se transfiere al cliente.

A partir de ese momento, el cliente es responsable del correcto almacenamiento y manipulación de los productos, de acuerdo con las instrucciones de conservación proporcionadas o habituales para el queso y otros productos perecederos.

Costa Cheese no es responsable de la pérdida de calidad o daños derivados de un almacenamiento, manipulación o retraso incorrectos tras la entrega.

Esto no afecta a los derechos legales del consumidor en relación con productos que ya fueran defectuosos o no conformes con el pedido en el momento de la entrega.

4. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Costa Cheese no se hace responsable de retrasos o entregas fallidas debido a datos de dirección incorrectos o incompletos.

5. Entregas dañadas o incorrectas

Comprueba tu pedido inmediatamente al recibirlo. Para garantizar una rápida gestión, te pedimos que comuniques cualquier daño, defecto o entrega incorrecta lo antes posible (preferiblemente dentro de las 24 horas) a través de info@costacheese.es. Incluye fotos claras del problema y del embalaje. En el caso de productos perecederos como el queso, la comunicación a tiempo es esencial para la evaluación de la reclamación.

6. Productos perecederos y no devoluciones

Debido a las normas de higiene y seguridad alimentaria, el queso y otros productos alimentarios perecederos no pueden devolverse una vez enviados.

7. Retrasos en la entrega

Costa Cheese se esfuerza por realizar la entrega dentro del plazo indicado. En caso de fuerza mayor o circunstancias imprevistas fuera de nuestro control, informaremos al cliente lo antes posible de una nueva fecha de entrega.

Si la entrega se retrasa de forma significativa respecto al plazo comunicado, el cliente tiene derecho a ponerse en contacto con nosotros para encontrar una solución adecuada. Si la entrega no se realiza en un plazo de 30 días desde la celebración del contrato, el cliente tiene derecho a cancelar el pedido sin coste alguno y recibir un reembolso completo.

8. Costes de envío

Realizamos envíos a toda España. Los gastos de envío se calculan de la siguiente manera:

  • Pedidos hasta 40 €: 8,95 € de gastos de envío

  • Pedidos hasta 70 €: 4,95 € de gastos de envío

  • Pedidos superiores a 70 €: envío gratuito

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de pago en función de la dirección de entrega y el tamaño del pedido.

En la mayoría de los casos: los pedidos realizados en días laborables antes de las 9:00 horas se enviarán el siguiente día hábil.

Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos o de ofrecer una opción alternativa de entrega o recogida si fuera necesario.