Widerrufsrecht

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte akzeptieren wir keine Rücksendungen von Käse oder anderen Lebensmitteln. Dies aus Gründen der Hygiene und Lebensmittelsicherheit. Sobald der Käse unser Lager verlassen hat, können wir keine korrekten Lagerbedingungen mehr garantieren und das Produkt nicht erneut verkaufen.

Verantwortung nach der Lieferung

Nach der Lieferung Ihrer Bestellung liegt die Verantwortung für die ordnungsgemäße Lagerung beim Kunden. Wir haften nicht für Qualitätsverluste, die auf eine unsachgemäße Lagerung oder Behandlung nach der Lieferung zurückzuführen sind.

Lieferung und Risiko

Das Risiko für Verlust oder Beschädigung der Produkte geht zum Zeitpunkt der Lieferung auf den Kunden über.

Von Hand geschnittene Produkte & Gewichtstoleranz

Alle unsere Käsesorten werden von Hand geschnitten. Dabei kann es zu einer Gewichtsabweichung von bis zu ±10% kommen. Der Preis basiert auf dem beim Checkout gewählten Gewicht und nicht auf dem tatsächlichen Endgewicht.

Schäden oder Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, bitten wir Sie, etwaige Schäden, Mängel oder falsche Lieferungen so schnell wie möglich (vorzugsweise innerhalb von 24 Stunden) über info@costacheese.es zu melden. Fügen Sie bitte klare Fotos des Problems sowie der Verpackung bei. Bei verderblichen Produkten wie Käse ist eine rechtzeitige Meldung entscheidend für die Bearbeitung der Beschwerde.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel können weder zurückgegeben noch erstattet werden:

• Käse und andere verderbliche Lebensmittel

• Maßgefertigte oder speziell auf Bestellung hergestellte Produkte

• Reduzierte Artikel

• Geschenkgutscheine

Sind Sie unsicher über ein Produkt vor der Bestellung? Kontaktieren Sie uns gerne, wir helfen Ihnen weiter.

Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können nur storniert werden, solange sie noch nicht verarbeitet oder versendet wurden.

Sobald eine Bestellung verarbeitet und/oder versendet wurde, ist eine Stornierung aufgrund der verderblichen Natur unserer Produkte nicht mehr möglich.

Europäische Union – Widerrufsrecht

Nach europäischem Verbraucherrecht haben Sie grundsätzlich das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen.

Dieses Widerrufsrecht gilt jedoch nicht für verderbliche Waren oder Produkte mit begrenzter Haltbarkeit, wie z. B. Käse (Artikel 16(c) der Richtlinie 2011/83/EU).

Rückerstattungen (nur in genehmigten Fällen)

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird (z. B. bei beschädigter oder falscher Lieferung), werden wir Sie darüber informieren und die Rückzahlung innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlassen.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann. Rückerstattungen werden ausschließlich für das betreffende Produkt gewährt und nicht für zusätzliche Kosten, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

Sind mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung der Rückerstattung vergangen? Dann kontaktieren Sie uns bitte unter info@costacheese.es.